לאחרונה נתקלתי בלקוח אשר התחיל תהליך משפטי אצל עורך דין מסויים. במהלך הטיפול הלקוח לא היה מרוצה והעיז לומר זאת לעורך הדין ומזכירתו. לתדהמתו קיבל אותו אדם תוך מספר ימים מאותו עורך דין תביעת לשון הרע, הזויה וחסרת כל בסיס משפטי, על סכום של מאה אלף ש"ח. מבוהל וחסר אונים החל האדם לחפש ייצוג משפטי כנגד עורך הדין שלו. אולם כעת אותו אדם אינו סומך עוד על עורכי דין וחושש לשים מבטחו בטיפול המשפטי על מנת שלא ל"זכות" בתביעות נוספות.
בידינו עורכי הדין כוח עצום של ידע משפטי אשר מאפשר לנו להגן ולסייע ללקוחותינו מחד אולם אף נותן בידינו נשק בו אנו יכולים בקלות להשתמש נגד לקוחותינו אשר נמצאים בעמדה נחותה מאיתנו מבחינת השליטה והידע שלהם את החוק.
אמנם לשכת עורכי הדין מפרסמת כללי אתיקה ברורים כיצד על עורך הדין לנהוג, אולם המצב הקיים לצערי כיום הוא שחלק מעורכי הדין אינם מכבדים כללים אלו ועוברים עליהם ללא חשש ותוך ניצול לרעה של מעמדם וידיעותיהם את החוק. אנו עדים לאחרונה לתופעה הולכת ומתרחבת של עורכי דין אשר סרחו, הפרו את אמונם של לקוחותיהם, עברו על החוק או נתבעים בבתי משפט על אופן התנהלותם הן כעורכי דין והן כבני אדם.
כיצד ידע איפה לקוח פוטנציאלי מיהו עורך הדין העלול להשתמש כנגדו בכוחו ולתבוע אותו בעתיד ללא כל בסיס ולצורך הרתעה בלבד?
בעקבות המקרה, חשבתי שיש לחדש ולרענן מדי פעם את אותה הצהרת אמונים לה התחייבנו במעמד ההסמכה כעורכי דין. נכון הוא שכללי האתיקה של לשכת עורכי הדין חשובים ומצויינים וכולנו מחוייבים לפעול על פיהם, אולם לא כל עורכי הדין אולי בקיאים בהם, וחלקינו לא תמיד זוכרים מה מותר ומה אסור מרוב שיש הרבה כללים ולא תמיד יש לנו זמן להתעדכן בכולם. כמו כן לצערינו הולכים ומתרבים המקרים בהם חבירנו למקצוע מפירים כללים אלו וגורמים נזק ללקוחותיהם, לנו כצד העומד מולם ובעיקר לשם המקצוע של כולנו.
לכן עלה לי רעיון לנסח אמנת שירות קצרה בסגנון עשרת הדיברות של עורכי הדין ושכל עורך דין המעוניין בכך יצהיר כי הוא מחוייב לאותה אמנה ואף יפרסם זאת. באופן זה תיווצר קבוצה של עורכי דין השמים דגש על כללים אלו ומתחייבים שלא להפר אותם ובכך לקוחות וקולגות ידעו לשים מבטחם בעורכי דין אלו. בנוסף, מאחר ולשכת עורכי הדין אינה יכולה לאכוף את תעריף המינימום אותו היא מפרסמת, נתחייב ביננו לגבות לא פחות מתעריף זה ובכך נשמור על תעריפים סבורים עבור כולנו ונעצור את זילות המקצוע ומתן שירות על ידי עורכי דין אשר אינם מבוטחים ואינם יכולים לפצות לקוחות על רשלנותם.
מהי אמנת שירות? "אמנת שירות הינה מסמך הסכמות, מעין "מסמך חוזי" בין נותני למקבלי השירות שיעדיו הם מתן מענה לציפיות הלקוחות, מול יכולות מימוש של נותן השירות". ( http://www.calltec.co.il/dynamic.asp?cid=1116 נדלה 18.4.2013)
להלן הנוסח אותו אני מציעה ואתם כמובן מוזמנים להציע רעיונות ושיפורים. לאחר שאקבל את הערותיכם אערוך נוסח מתוקן ומשופר ואזמין את כולכם לחתום עליו ולהתחייב לו.
בואו ניקח את כבוד המקצוע שלנו בידיים ונסייע לטובת כולנו, להגן ולהעצים את שמנו הטוב כעורכי דין.
אמנת השירות של עורכי הדין
אני, עו"ד ___________ מ.ר. ________ מתחייב/ת בזאת ומצהיר/ה מחדש אמונים לכללי היסוד המתחייבים מתוקף תפקידי ומקצועי כעורך דין ולכללי האתיקה של לשכת עורכי הדין.
- הנני מתחייב/ת לנהוג תמיד ביושר וכבוד לכלל לקוחותיי וחבריי למקצוע.
- הנני מתחייב/ת לקיים, לכבד ולנהוג על פי כללי האתיקה של לשכת עורכי הדין במהלך ובכל התנהלותי המקצועית.
- הנני מתחייב/ת לראות את טובת הלקוח אותו אני מייצג מעל ולפני טובתי האישית והכלכלית ולפעול על פי מיטב יכולתי המקצועית על מנת לסייע לו.
- הנני מתחייב/ת שלא לעשות שימוש או ניצול לרעה בכלים המשפטיים בדרך שאינה הוגנת, מוסרית או חוקית.
- הנני מתחייב/ת להתנסח, הן בכתב והן בעל פה, בנימוס, בדרך ארץ ובכבוד לחבריי למקצוע, בהיכל המשפט ומחוצה לו.
- הנני מתחייב/ת לשמור על כבוד המקצוע בכל התנהלותי: הן באופן לבושי, התנהגותי, דיבורי, אופן פרסומי ופנייתי לאחר.
- הנני מתחייב/ת שלא לקחת טיפול בתיק בנושאים בהם אינני בקיא/ה או שאין לי בהם ידע או ניסיון. במידה ויגיע לידיי תיק מסוג זה, הנני מתחייב/ת להעביר את הטיפול בו לעורך דין המתמחה בתחום.
- הנני מתחייב/ת להתעדכן באופן שוטף בפסיקה והחקיקה הקיימת, בעיקר בתחומי עיסוקי ולא לייעץ ללקוח בטרם בדקתי פסיקה וחקיקה עדכנית לגבי פנייתו.
- הנני מתחייב/ת לבטח את עצמי ואת משרדי בביטוח אחריות מקצועית.
- הנני מתחייב/ת שלא לגבות תעריפי שכר טרחה נמוכים מתעריף המינימום המומלץ המפורסם על ידי לשכת עורכי הדין.
© אפרת אומיאל פדידה, עו"ד, אומיאל פדידה משרד עורכי דין
